本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称条例）规定，按照《中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式》具体要求，由山东省信访局编制，面向社会公布。报告中所列数据的统计期限为2023年1月1日至12月31日。报告可从省信访局门户网站（http://xfj.jlsendong.com/）查询。如对本年度报告有任何疑问，请与省信访局政府信息公开办公室联系（地址：山东省济南市市中区纬一路482号；邮编：250001；电话：0531-51772201，传真：0531-51775600；电子邮箱：xfjxxgk@shandong.cn）。

一、总体情况

2023年，山东省信访局贯彻落实《2023年山东省政务公开工作要点》要求，坚持围绕中心、服务大局，以开展“《信访工作条例》落实年”活动为契机，进一步加强信访领域政务公开标准化、规范化和信息化建设，更好发挥以公开促落实、助监督、强服务、防风险作用，提升信访工作透明度和公信力，为新时代社会主义现代化强省建设营造和谐稳定的社会环境。

（一）主动公开

结合2023年度信访工作要点，局网站发布信息1098条，其中信访工作动态831条、信息公开163条；发布政策解读信息20条，公开答复网民留言71条，信访工作透明度和公信力明显提升。着重抓好本领域重点信息主动公开，通过网站向社会公布来信地址、走访地点、网上投诉渠道、来访登记时间等内容，方便群众自由选择提出信访事项的方式。对群众关心关注的领导公开接访等信息，通过常态化开展“领导干部公开大接访”“信访接待下基层”活动，把各级领导干部接访计划、活动安排等，提前在当地新闻媒体（广播电视台、党委机关报、政府网站、政务新媒体）、信访接待场所公示，方便群众就地就近反映问题。

（二）依申请公开

不断完善依申请公开办理程序，依法依规满足群众的各类信息需求。2023年共办理依申请政府信息公开24件，同比增长4.35%，所有申请均按期办结。没有因政府信息公开引发的行政复议、行政诉讼案件。

（三）政府信息管理

落实政府信息公开“三审”制度，完善公开属性源头认定机制，严守公文类政府信息“先确定公开属性、再运转呈批”的办文程序，确保各类政务公开发布的信息表述规范、内容准确。

（四）政府信息公开平台建设

提升“四号一网”（微信公众号、政务头条号、抖音号、视频号和局门户网站）等政务公开平台管理水平，巩固平台传播效能，精心组织网络宣传，加快信息更新频率，进一步提高发布时效，政务信息覆盖面不断扩大。2023年，局门户网站独立用户访问量258822个、网站总访问量598113次；“山东信访”微信公众号发布信息428条，订阅数量11.7万、同比增长72.1%；“山东信访”政务头条号发布信息429条，订阅数量12.5万、同比增长43.7%；“山东信访”政务抖音号发布短视频93个，订阅数量2.5万、31.6%。

（五）监督保障

2023年，局党组高度重视信访领域政务公开工作，纳入全年信访工作总体布局统筹谋划部署，调整优化局政务公开领导小组组成人员，政务公开工作机制更加理顺。局主要负责同志主持召开局长办公会议，专题传达学习省政务公开领导小组会议精神，审议《山东省信访局2023年政务公开工作要点》，明确四个方面12项重点工作，逐一明确责任分工，确保各项工作得到全面落实。

二、行政机关主动公开政府信息情况

表1 主动公开政府信息情况

三、行政机关收到和处理政府信息公开申请情况

表2 收到和处理政府信息公开申请情况

四、因政府信息公开工作被申请行政复议、提起行政诉讼情况

表3 因政府信息公开工作被申请行政复议、提起行政诉讼情况

五、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况

省信访局政务公开工作还存在问题不足，如政策宣传解读质效有待进一步提升，对全省信访系统政务公开工作指导不够，局官方网站部分栏目设置不够合理、功能发挥不充分，网民留言公开答复比例有待进一步提高等。下步，我们将推动政务公开工作与信访工作融合，着重做好以下工作：一是加强重大决策公开，对涉及公众切身利益的决策事项，以适当形式向社会公开征求意见，对收集到的意见建议加强分析研究，在作出决策时充分予以考虑，并将采纳情况向社会公开。二是提升政务公开规范化水平，持续深化完善依申请公开转主动公开常态化审查机制，对以申请政府信息公开形式进行信访、投诉、举报等活动的，及时告知申请人不作为政府信息公开申请处理，并积极做好解释、疏导工作。三是加强局网站“在线咨询”栏目维护更新，畅通与社会公众互动交流渠道，及时准确答复公众提问，提升回应时效性针对性。

六、其他需要报告的事项

（一）收取信息处理费情况。2023年，省信访局没有依申请公开信息处理费收费情况。

（二）人大建议和政协提案办理工作总体情况。2023年，我局承办省十四届人大一次会议代表建议3件，均在规定期限内办理完毕并向代表答复，第20230234号、第BH20230030号2件建议办理结果已在网站公开，第20230795号建议人大代表不同意向社会公开。办理省政协十二届五次会议提案1件（第13010089号），该委员提案已在规定期限内办理完毕并向委员答复，办理结果已在网站公开。

（三）落实上级年度政务公开工作要点情况。对照《2023年山东省政务公开工作要点》要求，结合信访工作实际，制定印发《山东省信访局2023年政务公开工作要点》，确定主动公开信访领域重点信息、提升政策发布解读回应质效、加快推进政务公开规范化建设、持续巩固政务公开工作基础等四个方面12项重点任务，逐一明确责任处室，确保了各项任务措施落地落实。

（四）政务公开工作创新情况。发挥政务公开作用，以宣传解读《信访工作条例》为重点，丰富解读形式，提升解读质量，推动条例深入人心。连续两年每年5月开展“条例集中宣传月”活动，省市县乡四级联动，同时建立常态化普法宣传机制，累计组织送条例进乡村、进社区、进企业等宣讲活动5100余场次，发放宣传册、明白纸等400多万份，现场解答群众咨询20万余人次。组织开展网络正能量创作大赛，制作一批精品短视频，运用形式多样、通俗易懂的方式解答群众疑惑、回应群众关切。在各级来访接待场所设置条例宣传栏，利用电子显示屏、悬挂宣传标语、发放宣传册等方式，引导信访群众掌握条例、依法信访，在全省积极营造“学条例、守条例、用条例”浓厚氛围。开展“媒体看信访山东行”系列采访活动，在中央和省级媒体刊发宣传稿件57篇，讲好山东信访故事，切实增强传播力、引导力、影响力、公信力。

山东省信访局

2024年1月22日

山东省信访局2023年政府信息公开工作年度报告.pdf